会社概要

 

カスタマーハラスメントに対する方針

 

株式会社ティアイは、「お客様のニーズに合った商品を提案し、共に手を取り、未来に歩んでいくことができること」を行動指針とし、また、「地域に必要とされる」企業を目指しております。

そのうえで、私たちとともに働く従業員が心身ともに健全に、自分自身の未来を描くことができる、よりよい職場環境を創出するために「株式会社ティアイ　カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。

 

【はじめに】

私たちは、メーカーと協働して、この鹿児島の地に商いを営んでいる会社です。その中で、お客様のニーズに沿った商品をご提案・設置などのサービスの提供をし、お客様と手を取り、成長していける未来を目指しています。昨今の状況を踏まえ、私たちが地域との 「パートナーシップ」を強めた企業として、中長期的な企業戦略を構築しうるために、本方針が必要と考え、策定への機会へとつながりました。

 

【カスタマーハラスメントの定義】

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らし合わせて、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境の心身ともに害されるおそれがあるもの

 

【該当する行為】

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的な行動

・差別的な言動、性的な言動

・従業員など個人に対する攻撃や要求またSNSやインターネット上の誹謗中傷及びプライバシーを侵害する行為

・当社又は従業員などの信用を毀損させる行為

・合理的理由のない対面・もしくは電話での対応要求

・不合理又は過剰なサービスの提供の要求

・正当な理由のない商品交換、保証期間の規約範囲を超えた返金・返品や金銭補償の要求

・上記に類似する案件

 

【カスタマーハラスメントの対応】

当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客様への対応をいたしません。さらに悪質を判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。

 

【当社における取り組み】

・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知・啓発

・従業員などのための相談対応体制および外部関係機関（弁護士・警察など）との連絡体制の整備

・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定

・カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての従業員への研修の実施

・カスタマーハラスメント発生時の従業員などの心身のケアおよび再発防止のための取り組み

 

 

策定：令和８年８月２１日

株式会社ティアイ

代表取締役

溜　伸康